UPS廠家如何改進UPS不間斷電源行業售后服務

來源：存能電氣  日期：2019-11-18 10:29  瀏覽量：次

　　UPS廠家如何改進UPS不間斷電源行業售后服務？當前，機房數據中心的建設面臨著更大的挑戰和更高的要求。UPS不間斷電源系統也在不斷升級，具備更高效、更實用、更智能等特點，從而滿足目前機房數據中心建設的要求。為了應對各種實用環境的要求，UPS電源硬件不斷升級，但是，同樣重要的“軟實力”也需要繼續提升。

　　UPS廠家如何改進UPS不間斷電源行業售后服務

　　大功率UPS電源是比較復雜的一種電子設備，在使用過程中，如果出現了故障，消費者在沒有專業知識的情況下，是很難依靠自己的雙手來對其進行修復的。這只是相對于民用大功率UPS而言，對于大型大功率UPS來說，其修復工作更是繁雜。

　　曾經有經銷商反映，有時遇到一些小故障或者小警報，工程師只能遠程問詢和指導處理。很多時候，采購商并沒有配備相對專業的人員對接，因此，給雙方交流造成障礙，就好像“第一次在電話中，教父母使用電腦一樣”的艱難。但是，在采購商看來，UPS不間斷電源設備發生故障，應該是經銷商上門處理，保障設備的正常運行。

　　受限于費用和成本的控制，經銷商提供的維修服務次數和質量必然是有限的，考慮到UPS電源的地理位置分散、可維修處理時間特殊、服務需求頻率低等問題，大部分經銷商無法構建高密度分布的工程師隊伍，就“近”調派工程師也就成了經銷商的唯一選擇。通常工程師也都僅僅分布在大型城市，一個人可能要負責好幾個省份的客戶。

　　根據調查，售后服務費用在一些大型UPS不間斷電源系統項目中，僅僅只占總費用的2%-5%，而售后的巡檢維修又是UPS電源系統正常工作的重要保障。

　　1、現場免費培訓：UPS安裝開機時，工程師將為用戶做一次現場培訓。對象是用戶方設備維護人員。開機調試工程師在現場將負責向客戶介紹；

　　2、安裝基本要求；UPS電源主機的構成，工作原理，幾種工作方式；主機與電池，輸入輸出開關，保險，旁路開關的電氣連接；UPS電源系統操作；日常維護要求與方法；UPS報警的含義解釋與處理方法；提供維修聯絡方法；保內服務內容介紹等；

　　3、用戶專項檔案：凡購買我公司設備的用戶，其基本資料（購機時間、機器型號、用戶聯系方式等）存入公司用戶資料庫，以便于提供用戶售后服務跟蹤；

　　4、7*24小時電話支持：公司提供7*24小時的技術服務熱線。及時為您提供有關產品技術支持，如果用戶想要了解歡迎垂詢；

　　5、換機服務：產品在使用過程中如出現故障，經檢測非人為損壞或不可抗力損壞，不可維修的，由用戶或我公司填寫換機申請表，公司將協調貨源，派遣工程師為用戶進行免費的換機、安裝服務；

　　6、現場設備維修：產品在使用過程中出現故障，經檢測非人為損壞或不可抗力損壞，公司將為用戶進行免費現場檢測、維修；

　　7、在試運行期間，如設備發生故障導致設備停止運行時，公司將在24小時內做出響應并及時修復；

　　8、在工程安裝階段，嚴格按照UPS說明書規定的要求進行安裝，加電及調試前準備，保證設備符合產品運行的工廠技術要求。在工程安裝完畢對設備進行調試時，按照《UPS技術手冊》對設備所要求的指標進行測試；

　　9、用戶現場培訓：免費培訓，在UPS調試完畢交付使用時，進行實際使用操作與簡單維護培訓，由現場服務工程師在開機驗收現場進行。其目的是通過現場培訓使用戶的操作人員掌握正確的操作步驟及方法，初步故障識別與描述及日常維護要點。

　　使用者在購買時不僅要看UPS產品的質量，更應注意大功率UPS電源售后服務體系是否完善，是否符合自己的心意。選擇售后服務完善的公司來為自己提供服務，能最大程度上解決今后設備運轉的問題。